Poštovani korisniče usluga,
Misija Direkcije za mere i dragocene metale (DMDM), kao vodeće metrološke institucije u Republici Srbiji, jeste da razvija i osigura primenu odgovarajuće infrastrukture merenja koja obezbeđuje tačna, pouzdana i poštena merenja čija je svrha doprinos prosperitetu, unapređenju kvaliteta života građana i povećanju konkurentnosti naše privrede.
Unapređenje saradnje sa korisnicima usluga na obostrano zadovoljstvo, važan je zadatak Direkcije. Ukoliko vaši zahtevi nisu ispunjeni pruženom uslugom, molimo vas da nas o tome obavestite, jer nam tako omogućavate da kroz analizu vaših zahteva i potreba, pratimo i unapređujemo postojeće usluge.
Koje korake možete da očekujete od nas nakon podnošenja prigovora?
- U roku od pet dana od dana prijema obavestićemo vas o prijemu vašeg prigovora,
- Prema internoj proceduri, DMDM će pristupiti rešavanju prigovora,
- Ukoliko je prigovor opravdan, biće definisane mere za njegovo rešavanje, optimalno u roku od sedam dana od dana prijema prigovora, o čemu ćete biti obavešteni,
- Ukoliko se utvrdi da je prigovor neopravdan, takođe, bićete obavešteni o takvom ishodu,
- Ukoliko smatrate da predloženi način rešavanja prigovora nije odgovarajući, molimo vas da nas o tome obavestite. U suprotnom, smatraće se da ste saglasni,
- Informaciju o rešavanju vašeg prigovora možete da očekujete u roku od 20 dana od dana prijema prigovora.
Ukoliko imate pitanja u vezi sa našim uslugama, možete da nam se obratite putem zvanične adrese office@dmdm.rs.
Svoje zadovoljstvo pruženim uslugama možete da iskažete popunjavanjem upitnika.
U skladu sa odredbom člana 81. Zakona o državnoj upravi („Sl. glasnik RS“, br. 79/05, 101/07, 95/10, 99/14, 30/18 – dr. zakon i 47/18) obaveza organa državne uprave je da svima omoguće prikladan način za podnošenje pritužbi na svoj rad i na nepravilan odnos zaposlenih (stav 1.); na podnetu pritužbu organ državne uprave dužan je da odgovori u roku od 15 dana od dana prijema pritužbe, ako podnosilac pritužbe zahteva odgovor ( stav 2.)
Ukoliko imate pritužbe na rad DMDM ili na rad zaposlenog u DMDM, možete nas o tome obavestiti putem zvaničnog obrasca Obrazac za pritužbu, kroz razgovor telefonom, telefaksom, poštom, putem zvanične adrese office@dmdm.rs, u obliku neformalnog zapisa ili posebnim dopisom.
Vizuelni prikaz postupka podnošenja pritužbe